Política de Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 17 de dezembro de 2025

Importante: As políticas de cancelamento e reembolso podem variar conforme o evento. Sempre verifique as condições específicas antes de concluir sua compra.

1. Cancelamento pelo Comprador

1.1. Direito de Arrependimento (CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode cancelar sua compra nas seguintes condições:

Condições para cancelamento:

  • ✓ Até 7 (sete) dias corridos após a compra
  • ✓ E com pelo menos 48 horas de antecedência do evento

✓ Reembolso integral (100%) do valor pago
✓ Inclui taxa de serviço
✓ Processamento em até 5 dias úteis
✓ Reembolso no mesmo método de pagamento

1.2. Fora do prazo de cancelamento

Não é possível solicitar cancelamento nas seguintes situações:

  • ✗ Mais de 7 dias após a data da compra
  • ✗ Menos de 48 horas antes do início do evento
  • ✗ Ingresso já utilizado (check-in realizado)
  • ✗ Evento já ocorreu

1.3. Como Solicitar Cancelamento

  1. Acesse sua conta em "Meus Ingressos"
  2. Selecione o ingresso que deseja cancelar
  3. Clique em "Solicitar Reembolso"
  4. Preencha o motivo (opcional)
  5. Aguarde confirmação por e-mail

2. Cancelamento pelo Organizador

2.1. Evento Cancelado

Se o organizador cancelar o evento, você tem direito a:

✓ Reembolso integral automático (100%)
✓ Processamento prioritário em até 3 dias úteis
✓ Sem cobrança de taxas administrativas
✓ Notificação imediata por e-mail e SMS

2.2. Adiamento ou Alteração de Data

Em caso de adiamento ou mudança de data:

  • Seu ingresso continua válido para a nova data
  • Você pode solicitar reembolso integral em até 15 dias após o comunicado
  • Opção de transferir o ingresso para terceiros (se permitido pelo organizador)

2.3. Mudança de Local

Se o local do evento for alterado, você pode optar por:

  • Manter o ingresso para o novo local
  • Solicitar reembolso integral em até 10 dias após o comunicado

3. Processamento de Reembolsos

3.1. Prazos

  • Cartão de crédito: Até 2 faturas (conforme data de fechamento)
  • Cartão de débito: Até 10 dias úteis
  • PIX: Até 5 dias úteis

3.2. Valores Reembolsados

O valor do reembolso pode incluir ou excluir taxas conforme a situação:

  • Direito de arrependimento: Reembolso integral (100%)
  • Cancelamento voluntário: Conforme política do evento
  • Cancelamento pelo organizador: Reembolso integral (100%)
  • Taxa de serviço da plataforma: Não reembolsável exceto em cancelamento pelo organizador

4. Situações Especiais

4.1. Problemas de Saúde ou Emergências

Em casos documentados de doença, acidente ou emergência familiar, você pode solicitar reembolso apresentando documentação comprobatória (atestado médico, boletim de ocorrência, etc.). Cada caso será analisado individualmente.

4.2. Eventos Gratuitos

Ingressos gratuitos podem ser cancelados a qualquer momento sem custos. Recomendamos cancelar com antecedência para liberar vagas para outros interessados.

4.3. Lotes Promocionais

Ingressos adquiridos em promoções ou com descontos especiais podem ter políticas de cancelamento mais restritivas. Verifique as condições específicas no momento da compra.

5. Transferência de Ingressos

Como alternativa ao cancelamento, você pode transferir seu ingresso para outra pessoa:

  • Disponível para eventos que permitem transferência
  • Acesse "Meus Ingressos" e selecione "Transferir"
  • Informe nome, CPF e e-mail do novo titular
  • Sem custos adicionais (exceto se houver taxa do organizador)
  • Transferência pode ser bloqueada 72h antes do evento

6. Casos Não Reembolsáveis

Não há reembolso nos seguintes casos:

  • Desistência após o prazo estabelecido
  • Não comparecimento ao evento (no-show)
  • Perda ou esquecimento do ingresso (solicite reenvio)
  • Mudança de programação do evento (lineup, horários, etc.)
  • Compras fraudulentas ou em violação aos termos de uso

7. Responsabilidades

7.1. A plataforma Tô na Plateia atua como intermediária. A decisão final sobre reembolsos fora do prazo legal é de responsabilidade do organizador do evento.

7.2. Garantimos o processamento técnico dos reembolsos aprovados dentro dos prazos estabelecidos.

7.3. Não nos responsabilizamos por eventos não realizados, alterados ou cancelados pelos organizadores, mas garantimos o reembolso nesses casos.

8. Suporte e Contato

Para dúvidas ou problemas relacionados a cancelamentos e reembolsos:

E-mail: reembolso@tonaplateia.com.br

WhatsApp: (41) 99999-0000

Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h

Prazo de resposta: Até 48 horas úteis